Bekaert 贝卡尔特（中国）技术研发——“令人满意的客户服务” (企顾司经典案例)

企顾司经典案例

Bekaert 贝卡尔特（中国）技术研发——“令人满意的客户服务”

贝卡尔特(Euronext Brussels: BEKB) 总部位于比利时，是一家有超过129年历史的全球性公司，是全球市场领先的钢丝拉拔产品及产品应用的生产商和供应商。贝卡尔特于上世纪90年代早期进入中国市场并在中国的业务取得了长足发展。在中国，贝卡尔特现已拥有15家合资或独资公司，中国区员工总数已近7000人。

贝卡尔特很注重培养和提高每一个员工的能力，加之在华员工近7000人，所以其对培训体系的建设和培训供应商的资质非常重视。在严格的筛选供应商后，贝卡尔特找到了企顾司，并建立了紧密的联系和合作。

例如在最近的一次合作中，贝卡尔特需要对技术工程人员进行客户服务方面的培训，因为技术工程人员经常为客户提供售前或售后的咨询答疑服务，而多数工程人员不太善于与人沟通，比较直接，以解决问题为唯一己任，忽视了与客户的沟通和服务技巧，导致即使解决了问题却不能使客户满意。因此，贝卡尔特提出培训需求，要求全面提升工程人员的客服理念和技巧，然而多数培训机构的客户服务课程是针对客服人员，而非工程人员，所以对此类课程的把握不准。鉴于企顾司在此类课程上有着丰富的培训经验，并且熟悉如何有效地提升不善表达的工程人员的客服意识和客服技巧，加之企顾司顾问对此次培训参加者进行了详实的电话会议和课前调研，所以为贝卡尔特提供了一堂生动而有效的客服培训，取得了理想的效果。

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