Blum 百隆家具配件（上海）有限公司—“客服技巧进阶三” (企顾司经典案例)

企顾司经典案例

Blum 百隆家具配件（上海）有限公司—“客服技巧进阶三”

        Blum（百隆）全称奥地利优利思百隆有限公司，创始于1952年，总部设在奥地利赫希斯特城(HOECHST)，是享誉全球的国际家具和橱柜五金生产商。作为行业的领导品牌，Blum（百隆）专注于向客户提供世界优良品质的铰链系列，抽屉系列和上翻门系列。其率先推向市场的快装铰链、豪华金属抽屉以及阻尼系统等现已经成为行业中的标准典范。2003年底Blum（百隆）在中国设立分公司。

        在产品差异性越来越小，竞争对手越来越多而客户要求开始千变万化的今天，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须更进一步的关注顾客的需要。为了提高公司客服人员与客户的进一步沟通和良好关系维护，去年Blum（百隆）针对百隆客服部人员与企顾司有过两次进阶式的《令人满意的客户服务》内训合作，取得了良好的成效。学员表示收获很多，对工作的提升非常有帮助。在此基础上，今年百隆再次与企顾司合作《客服技巧进阶三》的课程，希望通过深入的培训，使客服人员理解客户的需求，在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立顾客至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务。

        课后，客服人员表示乐于将所学习到的客服技巧运用到工作中，提升个人素质，并可以预期其所带来的良好成效。

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