Porite 扬州保来得科技实业有限公司—《客户关系管理》 (企顾司经典案例)

企顾司经典案例

Porite 扬州保来得科技实业有限公司—《客户关系管理》

        扬州保来得科技实业有限公司成立于1992年，是保来得（香港）工业股份有限公司与扬州盛得机械有限公司合资企业，总投资额为6168万美元。公司专业生产经营粉末冶金含油轴承及机械结构零件，产品70%以上外销, 遍及微电机、家用电器、电动工具、减震器、汽车发动机零件等领域，在同行业中处于领先地位。

        在提高产品的专业性的同时，公司也越来越注重员工的整体水平，包括企业员工的商务礼仪、销售和客服人员对客户关系管理的专业性，以及生产一线主管的沟通理念和专业技巧。对此，扬州保来得有意针对这些群体进行培训。通过与企顾司的接触，保来得的培训需求得到了系统的分析，并得到了企顾司提供的相应的课程培训方案。保来得采纳了这些非常有针对性的培训课程，并通过这些有着良好效果的培训打开了与企顾司长期合作的大门。

        具体需求分析和培训效果如下：

        《客户关系管理》——在产品差异性越来越小，竞争对手越来越多而客户要求开始千变万化的今天，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须更进一步的关注顾客的需要。不仅仅是针对一线的市场、销售人员，还包括包含服务销售和售后服务等客户服务人员。面对客户服务中不同阶段的不同要求，客服参与者必须了解现代服务和客户关系管理理念，提升服务意意识。从自身岗位需求出发，在与客户沟通过程中，提升和完善各种销售和非销售行为的处理技巧，运用现代客户服务的知识和工具实现令人满意的客户服务。同时，配合现代营销管理，有效推介和销售产品，提高客户对公司的偏好和依赖度，达到专业性与服务性的统一，建立与客户长久共赢的合作。

        课后，学员表示今后会更加重视客户关系管理的意识，并把在课上收获的有效方法用于实际工作当中，从而积累系统性的客户管理经验。

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