必胜食品——“卓越客户服务” (企顾司经典案例)

企顾司经典案例

必胜食品——“卓越客户服务”

公司背景
必胜（上海）食品有限公司，隶属于中国百胜餐饮集团。为肯德基、必胜客、必胜宅急送、东方既白等知名品牌提供食品加工和配送服务。

项目背景
销售人员一直在企业的战略实现中担负着排头兵的作用，为了更好地配合企业实现战略目标，随着百胜中国在国内的快速发展，2020年4月，百胜准备为其在全国的优秀销售人员进行一次线上线下相结合的销售类培训，以上海线下培训为中心，结合线上直播形式辐射全国其他城市。

企顾司诊断和方案
在与必胜培训负责人及相关部门领导的多次电话会议沟通及分析了学员的课前调查问卷结果后，企顾司为必胜推荐了《职业销售技巧》的课程，以帮助其销售人员明确自身职责，改善对于客户需求的把控，提高与客户沟通与谈判的能力。企顾司为必胜总结了一系列的问题并提出了相应解决方案，并通过培训讲解了科学的销售流程和关键时刻的应对方法及工具，帮助新进销售人员建立了正确的销售理念和方法，并梳理了资深销售人员的销售思路，

2020年11月必胜又提出针对物流中心客服人员的客服技巧的培训需求，企顾司经过与必胜培训负责人及相关部门领导的多次电话会议沟通以及学员案例的收集，为必胜量身定制了《卓越的客户服务》的主题培训并顺利交付，获得学员及负责人的一致好评。

项目总结和反馈
两轮培训最大程度贴合客户需求初衷，获得参训人员的广泛好评关，项目负责人对培训内容及形式也表示了充分的肯定。

空！

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