南京泉峰——“客户关系-从优秀到卓越” (企顾司经典案例)

企顾司经典案例

南京泉峰——“客户关系-从优秀到卓越”

公司背景
南京泉峰汽车精密技术股份有限公司主要从事汽车关键零部件的研发、生产、销售，产品广泛应用于德、日、法、美四大整车系列。

项目背景与难点
泉峰业务不断提升与发展，客户数量越来越多，规模越来越大。但员工觉得与客户沟通起来更困难，遇到的挑战更多。如何让一线销售与非销售人员都能更好地服务客户，维护好客户关系，是泉峰的领导层想尽快解决的一个难题。

企顾司诊断和方案
企顾司根据泉峰的状况，推荐了课程《维护客户关系》，并且开展了全方位的调研。首先发放了调研问卷，大致了解泉峰目前在客户关系维护上出现的难点、痛点。根据第一轮的调研，讲师给予了建议后，开展了第二轮面访调研。针对每个部门的主要人员逐一沟通了解，日常工作中与客户发生的问题。调研部门涉及：销售、项目、计划、品管、研发工艺等覆盖了大多职能部门。调研完成后与培训负责人进行了沟通与分享。从第三方的角度让客户了解了客户沟通中目前存在的缺漏，并且提供了调研报告，给到了一些除了客户关系以外，员工想提升学习的其他课程建议。

项目总结和反馈
根据调研内容，企顾司团队为泉峰定制了《客户关系-从优秀到卓越》定制化课程。同时针对参与培训人数众多的情况，讲师作了互动调整。培训虽然只有1天，但是企顾司团队做了充足的准备，与客户进行了深入的沟通。当天的培训效果特别好。课后调研报告显示大家对这个课程都觉得很有收获。

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