中国银行：用碎片时间提升基层管理者的软技能 (企顾司数字学习案例)

企顾司数字学习案例

中国银行：用碎片时间提升基层管理者的软技能

公司背景：

中国银行是以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团。中国银行一方面加快国内业务发展，做大做强本土业务，同时延长服务链条，拓宽服务领域，构建海内外一体化发展的新格局。

客户需求：

购买企顾司线上数字化产品，中国银行上海市分行的诉求很明确：提升碎片时间效能，让多达1600人的管理人员尽可能宽泛地了解和学习管理理念、管理技能，并最终运用到实际工作中。

培训故事：

为达成用碎片时间提升基层管理者的软技能的需求，企顾司精心设计，把终极目标（推动学习并运用于实践）分解成三条路径：

主题适配性。过于热门或含糊的话题都不考虑，仅致力于强化基层工作者的通用技能。演讲表达、时间管理、个人效能、管理才智、客户关系、项目管理，六大模块的分类很明确，每位学习者只能择其一。选定主题后，各主题下配套多达10门的模块，能把这个板块吃透。例如，演讲表达模，绝不搞“智足以拒谏，言足以饰非”的技巧型话术灌输，而是通过“精心准备一场演讲”、“应对发言中的棘手问题”、“主持高效会议”、“认识自我沟通风格”等话题，把口头表达能力从个人认知、自我调节、信心建树、技巧运用、实践强化等环节步步推进，提升个人表达能力和互动表现力；再比如项目管理模块，从“项目构架”，“项目计划”，“项目预算”，“行动计划的制定与实施”等子项目，平实地进行项目管理阐述，选择这一主题的学员，必然是本身有做项目管理经验的，通过系统的学习，能够形成非常重要的从执行人员到管理人员的助推力。
学习终端多样性。这个很直观，坐在地铁上用手机、在办公室里用电脑、在家用平板，都可以。别小看这个小目标的实现，H5技术一直在完善过程中，小bug影响学习体验的情况难以百分百避免，企顾司课程顾问都是时时盯着用户的反馈，也时时自我测试，最大程度保证优质服务。
督促和助推及时性。面对1600多名学习者，企顾司建了6个微信群来提升服务质量，公司里好几个资深的咨询项目经理担任群主，不仅解决学员提出的问题，还运用艾宾浩斯曲线，为大家做“人肉”提醒，该复习、该做题、该考试……，一个都不落下。为了提升大家的积极性，顾问们在公司里脑力激荡，不一而足，还提供不定期线上辅导，目的就是用外部推力帮助学员真正掌握知识。获取成就感，最终爱上学习。

实践反过来打磨产品。经过与中国银行的数字化培训项目合作，企顾司对线上数字化产品的思考越来越深入，大家都在谈数字化，什么是真正的数字化？不用整那些互联网黑话，咱作为培训供应商，在提供产品和服务到达客户的过程中，用数字化手段让客户降低成本、提高效率、提升体验，就是最落地的数字化。

空！

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