Linde 林德叉车（中国）有限公司——《卓越的客户关系管理》 (企顾司经典案例)

企顾司经典案例

Linde 林德叉车（中国）有限公司——《卓越的客户关系管理》

        林德(中国)叉车有限公司, 1993年成立于厦门，是林德物料搬运在亚洲的研发、生产、销售、服务基地，总投资17亿人民币，占地面积22万平方米。林德(中国)向市场提供全系列的平衡重及仓储等叉车，专业的全方位的服务，最优化的物料搬运综合解决方案及物流方案设计及咨询。林德(中国)现有1600多名员工，销售网络覆盖全国80多个城市，可为全国客户提供高效专业的服务。

        在提高服务的专业性的同时，林德公司也越来越注重整体服务水平，不仅仅是针对一线的市场、销售人员，还包括包含服务销售和售后服务等客户服务人员。在现代管理思路下，面对客户服务中不同阶段的不同要求，前端的客户群如何管理？客户关系管理将会带给企业全新的管理思路。因此，林德叉车希望通过培训，提升客服工程师的客户关系管理能力。企顾司在多次与林德叉车厦门总部及华东大区的售后服务部经理电话沟通和当面访谈后，详细修改和调整了培训内容，同时，林德叉车的培训参加者也非常支持和培训，详细分享了多个实际工作中的案例，使得企顾司更有针对性地为林德叉车定制了培训课程。该课程通过对客户关系的管理，使林德叉车的售后工程师能够真正地理解客户的需求，获得客户的好感，遵守对客户的承诺，从而提高客户对公司的偏好和依赖度，达到专业性与服务性的统一，建立长久共赢的合作。

        通过对
        * 客户关系管理的重要意义
        * 理解客户的需求，提高客户满意度
        * 建立真正的人际关系，获得客户的好感
        * 遵守对客户的承诺，赢得客户的认可
        * 提高客户忠诚度，建立真正的联盟关系

        等内容的分享和梳理，林德叉车的30余位售后工程师表示对此次培训“很满意”。并表示今后将加强相关方向知识的学习；在日常工作过程，把所学的充分利用；以后多参加这些类型培训；将研讨会中能提到的各种技巧通过实践加深印象等等。

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