企顾司经典案例
顺丰重庆——网点主管及分部经理“通用管理技能提升”
公司背景
顺丰是国内领先的快递物流综合服务商,采用直营的经营模式,由总部对各分支机构实施统一经营、统一管理,保障了网络整体运营质量。 2020年企顾司服务的客户体就是直营的顺丰重庆有限公司。 项目背景与难点 重庆顺丰以往对网点主管(基层管理者)仅通过内部力量开展关于标准及政策落实类的培训,偏向于如何执行上级标准。而在日常工作中,基层管理者不能通过技巧与方法,对团队进行有效管理,比如不知道辅导员工是否有什么方法更有效。日常管理的有效成都完全取决于基层管理者个人能力,而基层管理者大多都是从收件员一线员工提拔起来,个人领悟力参差不齐,不能有效支撑网点的管理及发展需求。 企顾司接到重庆顺丰的需求,在拜访中,人力资源高管更是提出了具体的期待: 1.期望培训互动性要强,在训后验证课程给学员带来的行为改进效果 2.由于参训学员整体素质水平不高,训后让学员写报告的形式很难实现。期望采用简洁有效的方式进行行为转化跟踪; 3.希望老师加入顺丰行业相关的案例,或者由顺丰内部配合提供案例。 4.期望此次培训输出标准的培养流程,和针对网店主管,分部经理的行为标准,针对高级经理拓宽他们的思维格局。 企顾司诊断和方案 经过充分的调研和访谈,企顾司将方案一次次的调整更新,尽量切合到每一个关键需求点,定制了3门课程,分别是《从个人到团队的效能管理》《从网点到客户的销售旅程》《区域大客户的开发和客户管理》,最终在2020年6月份,与重庆顺丰人力资源中心联合呈现了为期10天,覆盖200多人的培训饕餮盛宴。 除了面授集中营环节外,整个训练营涉及到线上的案例收集,在线预习,训后行动计划,学员评优,线上结业等活动环节,参与度及反馈率的结果令人满意。 项目总结和反馈 培训结营后,重庆顺丰HR及管理者团队对我司交付专业度非常认可,向顺丰大学力荐我司,并立即建立起联络。期待与更多地区的顺丰人,一起乘丰破浪,扬帆启航 |
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