SGS——“客户服务人员的销售意识与能力提升”内训故事 (企顾司经典案例)

企顾司经典案例

SGS——“客户服务人员的销售意识与能力提升”内训故事

SGS建于1878年，总部位于瑞士，是全球检验、鉴定、测试和认证服务的领导者和创新者，是公认的质量和诚信的全球基准，集团在全球拥有一千多个分支机构和实验室，五万多名员工，构成全球性的服务网络。在中国也有上万名员工。
SGS内部的管理学院经过多年积累，逐渐发展成为一个多元化的培训与提供全面解决方案的专业服务机构。尽管SGS管理学院内部顾问的实力充足，它每年仍精心挑选少数专业培训机构进行部分项目的培训，作为其向外部学习的窗口。此次SGS层层挑选，从企顾司引进了《客户服务人员的销售意识与能力提升》项目，据介绍，SGS的客户服务人员由业务线经理直接管理，虽然岗位说明书没有明确要求客户服务人员承担销售任务，但SGS公司希望能够通过培训，帮助客服人员有意识地在客户服务工作过程中发掘销售机会，在碰到销售机会时采取正确的销售技巧来应对，并将需求有效地转给专门的销售人员。
企顾司顾问在培训前期对学员、HR以及学员的直线主管们进行了全面的调研，充分了解到SGS公司对客户服务人员的期待以及客户服务人员在实际工作中要实现公司期待时所面对的具体难点，帮助学员在处理客户关系、销售技巧与沟通技巧等许多方面获得了提升。

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