企顾司经典案例
Blum 百隆家具配件——“令人满意的客户服务”
Blum (百隆)--是享誉全球的国际家具和厨柜五金生产商，全称奥地利优利思百隆有限公司，创始于1952年，总部设在奥地利赫希斯特，在全球80多个国家 和地区设有分公司或代表处。
在2006年的时候企顾司为其客户服务人员提供过《令人满意的客户服务》的培训。由于公司在中国的业务快速扩张，百隆客户服务中心的同事又增加了很多，同时她们们每天要接听大量的客户电话。基本上都是对于产品使用和投诉的相关电话。在充分了解情况之后，企顾司在原有课程的基础上，加强了情绪与压力管理和对投诉处理技巧方面的培训。取得了很好的效果。在培训结束之后，学员一致认为应该向她们周围的同事和朋友推荐此课程。
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